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蘋果 iPhone“降頻門”后續,認罰 2500 萬歐元

2020-02-08 來源:中國企業網責任編輯:中國企業網 瀏覽數:991 中國企業網_中國企業全球門戶網站

核心提示:北京時間 2 月 8 日凌晨,法國經濟部下屬的競爭、消費和反欺詐總局(簡稱 DGCCRF)向蘋果開出 2500 萬歐元罰單,理由是更新 iOS 系統(iOS 10.2.1 和 11.2)可能會導致 iPhone 處理速度變慢,而蘋果未盡到通知 iPhon

北京時間 2 月 8 日凌晨,法國經濟部下屬的競爭、消費和反欺詐總局(簡稱 DGCCRF)向蘋果開出 2500 萬歐元罰單,理由是“更新 iOS 系統(iOS 10.2.1 和 11.2)可能會導致 iPhone 處理速度變慢,而蘋果未盡到通知 iPhone 用戶的責任,此舉是具有誤導性的商業行為。

蘋果已經表示認罪,同意支付罰款,而且還要在其法國官網上發表公告,公開承認自己的誤導性商業行為。
 
圖 | DGCCRF 的公告

DGCCRF 的公告顯示,這項調查最早起源于一個名為 Halte àl’ Obsolescence Programmée 的法國消費者利益團隊。因為法國法律規定“計劃性淘汰”是違法行為,于是他們專門起訴涉嫌采用該策略的消費者產品公司,諸如愛普森等打印機公司都領教過他們的厲害。

早在 2017 年 12 月 27 日,這個團隊就對蘋果提起了訴訟,理由是放慢老款 iPhone 的運行速度會迫使消費者更換新手機。隨后,法國監管部門針對蘋果的正式調查開始于 2018 年 1 月 5 日。如今,歷時超過兩年的調查和官司終于塵埃落定。

在 2017 年底,最新的蘋果操作系統版本是 iOS 11.2.1。安裝更新后,很多老款 iPhone 的用戶發現手機運行速度明顯變慢,甚至運行一些基礎應用都會出現卡頓,受影響的包括 iPhone 6,6s,SE 和 7 等機型。

很多機主測試后發現,這種現象主要受到電池老化程度的影響。跑分軟件顯示,在電池老化約 20% 的情況下,手機 CPU 頻率會降低,單核和多核跑分平均下降了約 30%。

如此大幅的性能下降讓輿論懷疑是蘋果有意為之,通過限制手機性能,讓其變得卡頓,從而迫使用戶更換新 iPhone。這也被稱為“降頻門”事件。
 
(來源:TheVerge)

蘋果否認了這種說法,回應稱這是為了“保證用戶的最佳體驗”。

官方公告表示,這是針對舊款 iPhone 的新特征,因為在電池老化到一定程度后,就很難向處理器提供最高的即時性能,即達到處理器的最高頻率。因此新系統會將極高的即時性能請求分成多個較低性能請求,以求平滑過渡,讓處理器的頻率不會過高,防止意外關機,保護手機中的電子原件。

這種說法的確有一定的道理,鋰電池壽命會隨著充放電次數的增加而不斷減少,不僅會導致電量總額減少,還會導致低電量時電壓不穩和供電不足的情況。很多 iPhone 用戶都遇到過明明顯示 10% 電量卻突然關機的狀況。

但即使是要改善這一問題,蘋果也應該盡到通知用戶的責任,在系統更新日志上解釋清楚,而不是被用戶發現之后才無奈承認,難免招來質疑。

事實上,蘋果早在 2017 年初發布的 iOS 10.2.1 中就加入了這一特征,目的是解決 iPhone 6 因電量不足以驅動處理器而突然關機的問題。但蘋果在當時也沒有公布具體的解決方案,也沒有公布性能削弱程度。

因為最初受影響只有 iPhone 6,因此并未有人發現這一問題,或者發現的人不多,都認為自己是個例。直到 iOS 11 更新后,很多機型都受到了影響,這一問題才浮出水面。

為了彌補過錯,蘋果進行了公開道歉,并且宣布降低電池更換費用,在新更新中加入更多的電池健康選項,比如允許用戶查看更具體的電池壽命狀況,允許用戶關閉降頻選項等等。
 
值得一提的是,因為電池更換費用大幅降低,很多用戶在 2018 年沒有選擇更換新款 iPhone,只是更換了新電池。蘋果被迫提供了大量廉價的電池更換服務,超過 2017 年總量 10 倍,新 iPhone 的銷售量也受到了一定的影響。

即便如此,很多用戶和消費者利益團隊還是對蘋果的原始動機存疑,認為這種“降頻”行為本質上屬于“計劃性淘汰”策略,即使是無意的,也造成了迫使消費者更換手機的事實。

2018 年初,歐美多個國家出現了數十起集體訴訟,全都與“降頻”事件有關,訴訟金額加起來甚至逼近萬億美元,而當時蘋果的市值只有 9000 億美元。

當然,其中大部分訴訟都是跟風行動,無疾而終,但僅存的幾個都來自能量巨大的團隊或監管機構。

除了法國以外,意大利也曾在 2018 年 10 月對蘋果開出罰單。其監管機構認為蘋果在沒有通知用戶的情況下就限制了機器的性能,而且沒有向用戶提供足夠的電池信息,違反了多條消費者保護法規,處以 1000 萬歐元的罰款。同時受罰的還有三星,也是因為類似的問題。

這還不算完,有關“降頻門”的調查還在美國繼續,目前蘋果仍面臨幾個集體訴訟和一項司法部調查,可能還會面臨更多的處罰。

對于市值萬億美元的蘋果來說,幾千萬的罰款根本不算什么,按照其 2019 財年的凈利潤計算,不到半天就能賺回來,但失去的用戶信任要多久才能重新樹立呢?
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